Болдырмау және қайтару саясаты

Осы саясат АГСК Жұмыс Үстелі сервисінің Pro тарифтік жоспары пайдаланушылары үшін жазылымды болдырмау және қаражатты қайтару шарттарын реттейді.

1. Жазылымды болдырмау

Аккаунт → Жазылым бөлімінде кез келген уақытта Pro жазылымын болдырмауға болады. Болдырмаудан кейін Pro мүмкіндіктеріне қол жеткізу бұрын төленген кезеңнің (ай немесе жылдың) соңына дейін сақталады. Кезең аяқталғаннан кейін аккаунт Basic тарифіне автоматты түрде ауысады.

2. Қызмет көрсету мерзімдері

Pro тарифтің мүмкіндіктеріне қол жеткізу төлемді сәтті растаудан кейін дереу беріледі. Қызмет қол жеткізу берілген сәттен бастап көрсетілді деп есептеледі.

3. Қаражатты қайтару

Қызметтің сандық сипатына байланысты төленген қаражат мынадай жағдайларда қайтарылады:

• Бір транзакция бойынша қаражатты екі рет есептен шығару;
• Pro тарифіне қол жеткізу берілмеген техникалық қате;
• Қазақстан Республикасының заңнамасымен қарастырылған өзге де жағдайлар.

Қызмет дұрыс көрсетілген болса, өзге негіздер бойынша (шешімді өзгерту, сервисті пайдаланбау және т.б.) қаражат қайтарылмайды.

4. Қайтару өтінімі тәртібі

Қайтаруды рәсімдеу үшін мына мекенжайға хабарласыңыз: pmd.six.level@gmail.com мыналарды көрсетіп:

• Аккаунт тіркелген электрондық пошта мекенжайы;
• Төлем күні мен сомасы;
• Мәселенің сипаттамасы.

Өтініштер 5 жұмыс күні ішінде қаралады. Қайтару негіздері расталса, қаражат төлем жасалған картаға 10 жұмыс күні ішінде аударылады.

5. Даулы жағдайлар (Chargeback)

Банк арқылы Chargeback/Dispute рәсімі басталған жағдайда біз төлем жүйесіне қызмет көрсету фактісін растайтын құжаттарды ұсынамыз: жазылымды белсендіру күні, электронды чек, есептік жазба туралы мәліметтер.

6. Байланыс

Қайтару және болдырмау мәселелері бойынша Байланыс.

Соңғы жаңарту күні: 2025 жылдың сәуірі